Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi
Amnéville, 57, Moselle, Grand Est
Chef(fe) de Réception - Hôtel 4 À propos du poste Véritable pilier de l'expérience client, le/la Chef(fe) de Réception incarne les valeurs et les standards de notre chaîne hôtelière internationale. À la tête de l'équipe réception, il/elle conjugue excellence opérationnelle, leadership humain et performance commerciale pour faire du lobby le cœur battant de l'hôtel. Localisation : entre Metz et Amneville Vos responsabilités Management & animation d'équipe Encadrer, former et fédérer une brigade engagée autour d'objectifs communs Élaborer les plannings, anticiper les besoins en effectifs et gérer les aléas RH Conduire les entretiens d'évaluation annuels et participer activement au recrutement Assurer le respect des procédures, des standards de marque et du règlement intérieur Développer les compétences individuelles par le coaching, les formations et le feedback continu Expérience client Garantir un accueil irréprochable, chaleureux et personnalisé à chaque étape du séjour Anticiper les besoins des clients VIP et fidèles, en assurant un suivi individualisé Gérer avec diplomatie les situations sensibles et réclamations, en transformant chaque insatisfaction en opportunité[...]
